ゴルフ場コンサルタントの独り言 ゴルフ場で実践する「思いやりのコミュニケーション」～自分も相手も心地よい人間関係の築き方～
はじめにゴルフ場は単にゴルフを楽しむ場所ではなく、多様な人々が交わり、様々な感情や期待が行き交う特別な空間です。お客様との何気ない会話から、時に深刻なクレーム対応まで、毎日が学びの連続です。この記事では、サービス業の現場、特にゴルフ場での経...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 
趣味のお話 ボクシング 井上尚弥VSムロジョン・アフマダリエフ戦から学んだこと 「36分間のボクシングレッスン」が教えてくれる勝利の本質
格闘技ファンとして、今ボクシング界が一番熱いと感じています。中でも井上尚弥選手は別格。2025年9月14日、名古屋IGアリーナで行われたスーパーバンタム級4団体統一王座防衛戦で、井上選手はムロジョン・アフマダリエフに判定勝ちを収めました。こ...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 DXの先にあるAIと人間との協業：2045年を見据えたサービス業の未来
はじめに：DXから次のステージへ ここ数年、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉がビジネス界で当たり前に使われるようになりました。多くの企業がデジタル技術を活用した業務改革やビジネスモデルの変革に取り組んでいます。しかし、DX...
もっとゴルフレッスン 素振りのすすめPart2 〜ゴルフ上達の鍵は「空振り」にあり！〜
はじめに 最近の練習で、私はあることに気づきました。それは「素振りの質がスコアを左右する」ということ。以前から素振りの重要性については語ってきましたが、今回はさらに深掘りして「Part2」としてお届けします。多くのゴルファーが練習場でボール...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 ゴルフ場システムとDX化：20年の現場目線で見た「進化と壁」、そして未来への提言
私はゴルフ場運営の裏方として約20年間システムと共に歩んできた者です。キャディさんと汗を流し、フロントでお客様の笑顔に接し、深夜まで経営データと向き合ってきました。その経験から、「ゴルフ場システムの現状」と「DX（デジタルトランスフォーメー...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 クレーム対応は最高のチャンスだ！～ゴルフ場がお客様の信頼を深める「真のサービス」の極意
私は長年ゴルフ場の最前線でサービス業に携わり、数えきれないほどのクレーム対応を経験してきました。クレームは避けたいもの、怖いものというイメージがあるかもしれません。しかし、私は断言します。クレーム対応こそが、お客様との信頼関係を築き、熱烈な...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 ゴルフ場の真の「サービス」を支えるもの ～ ビルメンテナンス業務が生み出す感動と価値
長年ゴルフ場の最前線でサービス業に携わり、お客様の笑顔と充実した時間を提供することに情熱を注いできました。その経験からたどり着いた、揺るぎない信念があります。それは「美化こそ最高のサービスである」という理念です。今日は、この理念の核心であり...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 淘汰時代を勝ち抜く！「もっとゴルフ！流」パーフェクトサービスマニュアルで高単価経営を実現
はじめに長年、業界の最前線で見てきた現実と未来予測から、今日は生き残りと収益向上の鍵となる「人的サービス」 に焦点を当てた、実践的マニュアルをお届けします。 ゴルフ場を取り巻く環境は、ゴルファー人口の減少により、「淘汰の時代」 に突入してい...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 ゴルフ場の真の「売上最大化」戦略：針葉樹か広葉樹か、持続可能な繁栄への選択
ゴルフ場経営において「売上を上げたい」というのは共通の願い。しかし、その道筋には大きく分けて二つの戦略が存在し、どちらを選ぶかで場の未来は全く違うものになります。現場で感じる葛藤と可能性を、経営の本質から紐解いていきます。売上を構成する2つ...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 ハラスメントと組織マネジメント：信頼関係とミッション連鎖による予防策
はじめに現代の職場環境において、「ハラスメント」は大きな問題として取り上げられています。しかし、その定義や線引きは非常に曖昧で、受け手の心理や関係性によって大きく左右されます。「パワハラ」「セクハラ」「モラハラ」など、さまざまな形態のハラス...