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ゴルフ場コンサルタントの独り言

ゴルフ場システムとDX化:20年の現場目線で見た「進化と壁」、そして未来への提言

私はゴルフ場運営の裏方として約20年間システムと共に歩んできた者です。キャディさんと汗を流し、フロントでお客様の笑顔に接し、深夜まで経営データと向き合ってきました。その経験から、「ゴルフ場システムの現状」と「DX(デジタルトランスフォーメー...
ゴルフ場コンサルタントの独り言

クレーム対応は最高のチャンスだ!~ゴルフ場がお客様の信頼を深める「真のサービス」の極意

私は長年ゴルフ場の最前線でサービス業に携わり、数えきれないほどのクレーム対応を経験してきました。クレームは避けたいもの、怖いものというイメージがあるかもしれません。しかし、私は断言します。クレーム対応こそが、お客様との信頼関係を築き、熱烈な...
ゴルフ場コンサルタントの独り言

ゴルフ場の真の「サービス」を支えるもの ~ ビルメンテナンス業務が生み出す感動と価値

長年ゴルフ場の最前線でサービス業に携わり、お客様の笑顔と充実した時間を提供することに情熱を注いできました。その経験からたどり着いた、揺るぎない信念があります。それは「美化こそ最高のサービスである」という理念です。今日は、この理念の核心であり...
ゴルフ場コンサルタントの独り言

淘汰時代を勝ち抜く!「もっとゴルフ!流」パーフェクトサービスマニュアルで高単価経営を実現

はじめに長年、業界の最前線で見てきた現実と未来予測から、今日は生き残りと収益向上の鍵となる「人的サービス」 に焦点を当てた、実践的マニュアルをお届けします。 ゴルフ場を取り巻く環境は、ゴルファー人口の減少により、「淘汰の時代」 に突入してい...
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