マルチタスクについて

ここではマルチタスクについてゴルフ場での例をもとに話をしています。
今、少子高齢化による労働人口の減少が社会問題となっている中でのマルチタスクは一見して必然のようなとらわれ方をしていますが、その実情はどのようなものなのでしょうか？
実際にマルチタスクが行われているゴルフ場での実例を挙げて説明していきます。

マルチタスクとは？

まずはこの意味について考えてみましょう。
ネットでキーワード検索をするとこのような説明文を見つけました。

１ 二つ以上のプログラムを、1台のコンピューター内で見かけ上同時に実行すること。あるプログラムの入出力の待ち時間中に、他のプログラムを実行すること。プログラムの切り替え方により、プリエンプティブマルチタスクとノンプリエンプティブマルチタスクの二つの方式がある。マルチプログラミング。マルチプロセス。

２ 同時にいくつかの仕事をすること。また、そのさま。「―な法律家」「―な活動」

簡単にいうと、「違う仕事を同時に行う事」
と、いうことになるようです。
もうひとつ、説明文を見ていて気になるのが、「見かけ上」とか「そのさま」という表現です。
そこに注目してこれからゴルフ場におけるマルチタスクの現状について説明していきたいと思います。

というのが実情です。

説明文にあるような、

それは、マルチタスクが必要とされた背景に理由があるのではないかと考えています。

 

マルチタスクが必要とされた背景

それではゴルフ場においてマルチタスクが必要とされた背景について考えてみたいと思います。

マクロ的な労働人口の減少は比較的通勤が不便なゴルフ場にとっては以前から深刻な問題ではありました。

メンバー中心の高級会員制倶楽部からビジター中心のパブリック路線への変更。
それに伴いお客様を多く入れる高稼働のオペレーションが必要となり、

業態は「質」重視から「量」重視へとシフトしてきました。

しかし、同時に経営破綻したゴルフ場を再生させるにあたり短期間での収益向上は至上命題であり、適正なスペースを確保するための施設改善や人材補充による増強に資金を投下するよりも、セルフサービスやシンプルサービスを推進することにより、少数精鋭で業務を行えるようにする方向に舵を切ることになるのです。

増えたお客様をさばくにあたり、狭いスペースで少ない人数で対応する事が効率的であるという考え方に至ったのです。

メリットとデメリット

さて、ここからはゴルフ場マルチタスクのメリットとデメリットについて詳しくお話ししていきましょう。

メリット

①収益性の向上

経営側からすると、マルチタスクをする事で、セクションの数だけ必要な人数をそれより少ない人数で賄う事が出来ます。

②人材育成につながる

それまで「シングルタスク」しかこなしていなかったスタッフが複数の業務を出来るようになるのですから、そのスタッフに注目してみると知識やスキルが増えることになり、成長につながると言えます。
ここで、冒頭に記載した「見かけ上」という言葉を思い出してみてください。
「人材育成」「成長」というのは特に外見だけでの評価ではなく、内容や質が大切だと思うのです。

③情報伝達が早くて正確

ゴルフ場オペレーションにおいて、お客様の動線に沿って、各持ち場でのサービスが行われるわけですが、それらの担当者が情報を共有しながら連携する事で質の良いサービスを提供する事が可能になります。

・デメリット

①「質」の低下

マルチタスクをする事で、これまでのアイドルタイムが削られます。
休む暇なくスタッフは働き続ける事になります。
自然と笑顔もなくなり、元気な挨拶も少なくなります。
そして、もう一つは、シングルタスクを続ける事でのスキルアップが減速します。

むしろ、サービス業におけるエキスパートは必要なく、必要最小限のアテンドだけをそつなくこなしておけばOKという考え方なのです。

「質」を犠牲にしてひたすら「量」と「スピード」を求めている事になります。

それに伴い低価格化を推進して何とかコスパは維持していくというデフレスパイラルに陥るしかなくなるのです。

 

②モチベーションの低下

現場でのスタッフのモチベーションはどんな説明をしようと維持する事は出来ません。
仕事をしていて、楽しいはずもありません。

そして、1番のネックにあるものは、

「ゴルフ場の現場においてはエキスパートは存在せず、今後必要ともしない」

という現場スタッフを蔑んだ思想ではないでしょうか。
そんな、考え方はスタッフにも見透かされているものです。
また、マルチタスクを実施することでの結果を数字だけで判断すると、あたかも上手くいっているように感じますが、実情はそれ程評価されることではないように思われるのです。

③お客様からの信頼失態

お客様はゴルフ場側が思っている以上に敏感です。
各セクションにおいて、同じスタッフが業務にあたっている。

そして、それなりのサービスしか提供できないのだとすれば、人件費をうかしていると直ぐに感じます。
そのゴルフ場の経営姿勢がどこに向いているのかを肌で感じるものです。

スタッフもお客様も離れていく結果になるでしょう。

今後のマルチタスクのゆくえ

以上のように、メリットもデメリットもあるゴルフ場マルチタスクですが、どちらにおもむきを持つかによって、進むべきスタイルが変わってくるのではないでしょうか？

それでは今日も素敵なゴルフライフを！