ここではゴルフ場における施設管理業務についてお話ししています
私たちは何気なくクラブハウスの中を移動していますが、
そんなあまりスポットライトがあたらないが、
目次
ゴルフ場施設管理業務について
先ずはゴルフ場施設管理業務について説明しておきましょう。
これは、一般的なビル管理業務と同じような内容で、
主な業務内容は施設の機能を保全する事と、 美化を維持する事の２つになります。
具体的にはお風呂のお湯を沸かすための給湯機関連の維持メンテナ
これらは、機械や無機質なものを相手にしているので、
これらの作業を毎日効率的に行うためには、
そんな施設管理のスタッフはサービス業の現場においては目立つ存
重要性について
では、次にその重要性についてお話ししておきましょう。
想像してみてください、
サービス業においては特に施設は常に綺麗にしておかなければいけ
それは自分自身も含めた、
「美化こそ最高のサービス」
というのが私の持論です。
かつて、
施設の敷地内から入った瞬間、
その時、妻の誕生日で訪れたのですが、私が感じたのは、
妻が喜んでくれている事も勿論ですが、
そして、施設のレイアウトが素敵だという評価ではなく、
スタッフについて
次に、
私がいたゴルフ場では施設管理業務は外注していました。
自分が所属する会社とは別の会社が業務を行っており、
すなわち
施設管理業務を行う会社からすると私たちはクライアント
その取引業者の従業員であるので、
また、パワーバランスもあり、
そんな環境の中で私が意識していた事は、
お互いの信頼関係を築く事が大切だと考えていました。
定例会議にも参加してもらい、
しかし、取引業者である以上、
構成はというと、
私の知る限り、清掃担当の方に共通して言える事は「綺麗好き」
また、
「細かい事に気付ける」方というイメージもありました。
職業柄なのか？そもそもの性格なのか？
そしてもう一つ、スタッフ面談の際に「仕事は楽しい」
自分がした仕事で周りが綺麗になり、
お客様が気持ち良くなってくれる！
そこにやりがいを感じている。
そんなスタッフですから安心して施設管理業務を任せられていまし
マチタスクと内製化について
さて、
まさにマルチタスクの対象として筆頭に挙げられる業務になります
そこには「清掃業務なんて仕事の合間にすれば良い」
そもそも、
真の意味でのサービス業、
人件費を含めたコストカットを1番の優先事項として推し進めてい
その、コストカットの中で、
そこは私が以前勤めていた会社同様、
専門の人達に専従者として任せる事で、
これを自社のスタッフで行うというのですから、
間違いなく業務の質としては下がる事になります。
この現象はオペレーションにおいてマルチタスクを行う事でサービ
サービスレベルの低下はお客様からのクレームと信頼失墜を招きま
「美化こそ最高のサービス」
いずれにしても、
最後に
いかがですか？
ゴルフ場に行く際には、
施設が綺麗であるという事は、そこの管理者の歓迎の気持ちと感謝の気持ちがこもっているという証拠なのです。
これからのゴルフ場クラブハウスが清潔で安全で綺麗に保たれている事を切に願っています。
それでは今日も素敵なゴルフライフを！
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