ゴルフ場で働いていると
「ゴルフは社会や人生そのもの」
と思う瞬間があります。
そんな時の独り言です。
ゴルフ場コンサルタントの独り言 ゴルフ場で実践する「思いやりのコミュニケーション」～自分も相手も心地よい人間関係の築き方～
はじめにゴルフ場は単にゴルフを楽しむ場所ではなく、多様な人々が交わり、様々な感情や期待が行き交う特別な空間です。お客様との何気ない会話から、時に深刻なクレーム対応まで、毎日が学びの連続です。この記事では、サービス業の現場、特にゴルフ場での経...
ゴルフ場コンサルタントの独り言 クレーム対応は最高のチャンスだ！～ゴルフ場がお客様の信頼を深める「真のサービス」の極意
私は長年ゴルフ場の最前線でサービス業に携わり、数えきれないほどのクレーム対応を経験してきました。クレームは避けたいもの、怖いものというイメージがあるかもしれません。しかし、私は断言します。クレーム対応こそが、お客様との信頼関係を築き、熱烈な...
元ゴルフ場支配人の独り言 有事のゴルフ場対応について
ここでは、ゴルフ場における有事の際の対応について解説をしています。台風や大雨、雷、積雪、地震など大自然の中で楽しむスポーツゆえにゴルフ場ではこれらの自然災害が発生した時には被害を避けるための迅速かつ的確な対応が必要となります。私のこれまでの...
元ゴルフ場支配人の独り言 ゴルフ場で感じるビジターのアウェイ感について
ここでは会員制ゴルフ場では特にですが、パブリックのゴルフ場においても自分が初めてのビジターとして来場した時に常連のお客様とのサービスの差別化により感じるアウェイ感について説明しています。これを読んでいただき、ビジターの方はそのような感じを少...
元ゴルフ場支配人の独り言 ゴルフ場パーフェクトサービスマニュアル
ここでは、ゴルフ場の「玄関番」「スタート室」「フロント」「レストラン」の４つのシーンにおいて高単価がとれる為のサービスマニュアルを記載しています。これからのゴルフ場運営にとって重要なヒューマンスキルによるサービスの基本となるマニュアルを「も...
元ゴルフ場支配人の独り言 働く現代人へ伝えたいゴルフスウィングの勧め！
突然ですが、あなたは一日のうち何時間座って仕事や生活をしていますか？ある統計では現代人は一日の60％は座っているというデータがあります。そして衝撃的なことで私たち日本人は世界で一番座っている時間がながい民族だといわれています。そんな「座り過...
ゴルフ場開発者の独り言 2024年パリオリンピック開会式に学ぶこれからのゴルフ場運営について
先日、テレビで2024年パリオリンピックの開会式をテレビで観ていて、ゴルフ場を運営していく中で、これまでの殻を破り更なる飛躍を目指して何か新しい事に挑戦する事について感じたことをお話します。ゴルフ場に限らず、どんな仕事においても業績は大きな...
ゴルフ場開発者の独り言 これからのゴルフ場運営で大切な事
これまでの自分を立ち返りゴルフ場を運営する事に関して考え直す機会がありました。ゴルフ場の存在意義とは何か？それはゴルフ場をとりまくステークホルダー（利害関係者）を幸せにする事ではないかと思います。その為に大切だと考える事を今回お話したいと思...
元ゴルフ場支配人の独り言 ゴルフ場の客単価（ゴルフプレー料金）について
ゴルフ場の客単価（ゴルフプレー料金）についてここでは、ゴルフ場の客単価（ゴルフプレー料金）について考察した事を記事にしています。ゴルフ場側がどのようにしてプレー料金を決定しているのか？そしてそのゴルフプレー料金がどのような影響を及ぼしている...
元ゴルフ場支配人の独り言 ゴルフ場で働くスタッフの意識の違いについて
ここでは、ゴルフ場に限らずお客様相手の仕事をしている現場でスタッフによくみられる役職別の意識の違いについて、その真相に迫ったことを書かせていただきます。ゴルフ場では部署ごとに課題も作業も異なっており、多くのスタッフが働いています。全ての部署...